Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Услуги предоставляются в цифровом формате и считаются оказанными с момента предоставления доступа к VPN-подписке (выдачи ссылки в боте).

1.2. Оплачивая услуги, Пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой.

2. Условия возврата

Возврат возможен только если:

• услуга не была оказана по вине Сервиса;
• доступ не был предоставлен в течение 48 часов после успешной оплаты;
• есть подтверждённые технические неисправности на стороне Сервиса (массовая недоступность узлов), которые не были устранены в разумный срок.

3. Ограничения ответственности

Сервис не отвечает и не возвращает деньги, если невозможность работы VPN вызвана:

• блокировками/замедлениями провайдера Пользователя;
• ограничениями госорганов (DPI, блокировки протоколов);
• сбоями интернета в регионе Пользователя;
• некорректными настройками устройства / VPN-клиента;
• устаревшими или несовместимыми клиентами;
• блокировкой Telegram в регионе Пользователя.

4. Невозвратные случаи

Возврат не производится, если:

• услуга оказана (подписка выдана и хотя бы раз активирована);
• Пользователь не воспользовался услугой по личным причинам;
• услуга не соответствует субъективным ожиданиям;
• Пользователь нарушил Соглашение;
• оплата произведена в криптовалюте через CryptoBot (см. п. 5);
• срок действия подписки истёк.

5. Криптоплатежи

5.1. Из-за особенностей блокчейн-транзакций все платежи через CryptoBot являются окончательными и не подлежат возврату, за исключением случая, когда подписка не была выдана в течение 48 часов после оплаты по вине Сервиса.

5.2. В исключительных случаях возврат может быть выполнен в эквиваленте на момент возврата на тот же кошелёк.

6. Порядок обращения

6.1. Запрос направляется в поддержку: @ComptonVPN_support.

6.2. В обращении укажи: Telegram ID (формат #TG-... из любого экрана бота); ID платежа в ЮKassa или CryptoBot; причину возврата.

6.3. Обращение не запускает возврат автоматически. Решение принимает и возврат выполняет только администратор Сервиса.

6.4. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.

7. Прочие условия

7.1. Сервис вправе отказать в возврате при выявлении злоупотреблений (систематические возвраты после длительного использования, попытки обхода Trial).

7.2. При подтверждённом возврате отзывается только срок, начисленный возвращённым платежом; остальные покупки сохраняются.

7.3. Политика может быть изменена без предварительного уведомления — актуальная редакция всегда в этом разделе.